Nouveau système d´opérations de fret

Dans le cadre de cette mise en service, nous avons séparé les fonctionnalités Transporteur et Gestionnaire. La première étape est un nouveau système Transporteur, qui sera suivi d´un nouveau système Gestionnaire en 2024. Ces modifications nous permettront de simplifier et améliorer les processus automatisés, tout en fournissant à nos clients un service opérationnel plus efficace.

Nous comprenons que des informations de qualité en temps réel sur les expéditions sont essentielles, et ce nouveau système permettra de s´en assurer. Grâce à nos outils simples d´utilisation, accessibles en ligne 24h/24 et 7j/7, les clients auront accès à des informations de grande qualité et en temps réel, tout en conservant un contact personnalisé. Nous réduirons également le nombre d´actions manuelles et améliorerons la connectivité, simplifiant ainsi la gestion des expéditions par les clients.

Quelles sont les principales conséquences pour les clients ?

• La première étape sera de passer d´un processus de conformité manuel à un processus automatisé. L´agent de service d´escale sera averti via la messagerie IATA standard. Les éléments de conformité orange sont généralement résolus rapidement après réception du message par l´agent de service. En conséquence, il n´est pas immédiatement nécessaire de contacter notre Service clientèle pour ces éléments.

• Ensuite, une réservation confirmée sera requise pour qu´une expédition soit acceptée au moment de sa livraison.

Nous comprenons que ces modifications de nos processus peuvent occasionner quelques perturbations, mais nous ferons de notre mieux pour limiter le dérangement. Cependant, des incidents sont susceptibles de se produire et nous nous en excusons par avance.