Política de calidad conjunta

Air France-KLM-Martinair Cargo tiene sólidos programas de aseguramiento de la calidad enfocados a mejorar nuestros procesos y desarrollar continuamente productos y servicios que cumplan las necesidades de los clientes. Somos líderes en el uso de Cargo2000, el estándar de la industria para medir el desempeño de forma transparente.

Air France-KLM-Martinair Cargo se enfoca en la confiabilidad del transporte, seguridad de vuelo, salud y seguridad en el trabajo y el medio ambiente para cumplir con los requerimientos estatutarios y regulatorios.

Procesos de calidad

Los programas de mejoramiento siempre están presentes en todos los niveles. Estas acciones de mejora son parte integral de nuestros planes de negocio y revisiones gerenciales regulares. Uno de los pilares es que los transportadores que operan estén certificados en ISO 9001:2000 en su propio centro. Además:
  • Implementamos conjuntamente Cargo2000, el lenguaje común entre los diferentes actores de la cadena de suministro global. Los datos de desempeño de Cargo2000 están disponibles y se usan como referencia para discutir los resultados del desempeño regulares con los clientes.
  • Nuestro diálogo con los clientes es frecuente y se realiza a varios niveles.
  • Para un grupo selecto de clientes ofrecemos páginas web personalizadas.
  • Cada año, realizamos encuestas de satisfacción al cliente para determinar en dónde podemos mejorar o cambiar el enfoque de nuestros servicios.
  • Hemos creado productos y procesos de forma que podamos cumplir requerimientos adicionales de seguridad, control de temperatura y cualquier otro requerimiento de transporte.
  • Las quejas y reclamos son analizados para tomar acciones correctivas.

Información de calidad

Su contacto local de AF-KL Cargo & Martinair Cargo siempre está dispuesto a informarle sobre nuestro enfoque de calidad y posibles necesidades adicionales de calidad. Para más información acerca de nuestra política y procesos de calidad de servicios y redes específicos vía CDG o SPL, consulte en Operaciones - CDG Hub or SPL Hub.