Politique Conjointe de Qualité

Air France-KLM-Martinair Cargo met en œuvre des programmes d’assurance qualité stricts afin d’améliorer nos procédés et de développer des produits et services qui répondent aux besoins des clients. Nous faisons figure de leader de par notre utilisation de Cargo iQ, la norme du secteur en matière de

Processus Qualité

Des programmes d´améliorations sont constamment mis en œuvre à tous les niveaux. Ces actions font partie intégrante de nos plans d´action et de nos revues de fonctionnement. L'une de nos principales exigences concerne la certification ISO 9001:2000.

En outre :

  • Nous avons conjointement mis en œuvre Cargo iQ, un mode de communication commun entre les différents acteurs de la chaîne logistique. Les données de qualité fournies par Cargo iQ sont disponibles et servent de référence pour discuter régulièrement de nos résultats avec nos clients.
  • Nous maintenons un dialogue régulier avec nos clients, ce à différents niveaux.
  • Nous proposons des pages Web personnalisées à un groupe de clients sélectionnés.
  • Nous menons chaque année des enquêtes sur la satisfaction de nos clients, de façon à définir les points à améliorer ou les secteurs dans lesquels nous pouvons mettre plus l'accent sur les services.
  • Nous avons mis sur pied différents produits et processus nous permettant d'améliorer les conditions de sécurité et de contrôle de la température, ou toutes autres exigences liées au transport.
  • Les réclamations et plaintes sont analysées de façon à pouvoir corriger tout problème éventuel.

Information Qualité

Votre interlocuteur chez Air France-KLM-Martinair Cargo est à votre disposition pour vous informer sur notre approche en matière de qualité ou pour toute autre demande. Pour plus d´informations sur notre politique qualité et sur la gestion de nos services et de notre réseau via CDG ou SPL, veuillez consulter le volet Opérations – Hub de CDG ou Hub de SPL.

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